Reklamacje, zwroty i serwis

Reklamacja produktu

Szanowny Kliencie, dbamy o Twoje prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji. Ustawowa rękojmia jest naszą odpowiedzialnością z tytułu wady sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją.

Na samym początku warto wspomnieć o ważnej rzeczy. Jeżeli na dany produkt została udzielona także gwarancja, to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację - w tym wypadku jednak adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również każdorazowo zakres Twoich uprawnień. Pamiętaj, że wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

Powszechnie obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego jasno określają zakres naszej odpowiedzialności za wady produktu z tytułu rękojmi.

Naszym obowiązkiem jest dostarczenie produktu bez wad. Będziemy odpowiadali z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania kupującemu. Ważne! Jesteśmy odpowiedzialni z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.

Reklamację możesz złożyć na przykład:

• pisemnie na adres: DAJAMI Sp. z o.o. Sp. k., ul. Borkowska 3/LU 9, 30-438 Kraków;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro;

Dane, które są potrzebne w reklamacji:

• informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
• żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży;
• swoje dane kontaktowe - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Składając reklamację możesz (nie musisz) skorzystać z naszego przykładowego formularza reklamacyjnego.

Pamiętaj, że klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na nasz koszt dostarczyć produkt wadliwy na adres: ul. Borkowska 3/LU 9, 30-438 Kraków. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest nam udostępnić produkt w miejscu, w kórym produkt się znajduje.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Ważne! Brak ustosunkowania się w powyższym terminie w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.

Pragniemy Cię poinformować, że szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/);
• (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz
• (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 - 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

Inne reklamacje

W ten sam sposób jak wyżej możesz złożyć także reklamację związane ze świadczeniem za pomocą naszego sklepu internetowego usług elektronicznych (np. konto lub formularz zamówienia) oraz inne reklamacje związane z działaniem naszego sklepu internetowego.

W opisie reklamacji podaj:

• (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości;
• (2) Twoje żądanie; oraz
• (3) dane kontaktowe - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Zwrot produktu

Drogi nasz Kliencie, będąc konsumentem masz prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie możesz przesłać na przykład:

• pisemnie na adres: DAJAMI Sp. z o.o. Sp. k., ul. Borkowska 3/LU 9, 30-438 Kraków;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro;

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce 'Odstąpienie od umowy'. Możesz (nie musisz) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Tobie prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Tobie wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli otrzymałeś rzecz, to proszę odesłać lub przekazać ją nam na adres: ul. Borkowska 3/LU 9, 30-438 Kraków, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Umowne prawo zwrotu do 30 dni

Drogi Kliencie, umowne prawo zwrotu towaru do 30 dni po dostawie ma z naszej strony charakter dodatkowy i dobrowolny. Nie narusza Twoich uprawnień do złożenia reklamacji zgodnie z pkt. 6 Regulaminu oraz do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zgodnie z pkt. 8 Regulaminu. Skorzystać z umownego prawa zwrotu można po upływie ustawowego terminu do odstąpienia od umowy. Zwracany przez Ciebie produkt nie może być uszkodzony oraz nie może posiadać śladów użytkowania. Musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, w komplecie ze wszystkimi elementami, które wchodziły w skład Umowy Sprzedaży. Więcej na temat umownego prawa zwrotu przeczytasz w Regulaminie w punkcie 9.

Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny

Szanowny Kliencie, jeśli masz problem z zakupionym urządzeniem, Skontaktuj się z nami e-mailowo, przez formularz kontaktowy lub jeden z podanych numerów telefonów w zakładce Kontakt.

Co oznacza Gwarancja door-to-door (serwis D2D)?

LoveCoffee.pl jest autoryzowanym dystrybutorem produktów występujących w sklepie, produkty są nowe i z polskiej dystrybucji. Dzięki czemu wszystkie kupione u nas ekspresy mają wieloletnią gwarancję producencką. Jeśli w ciągu tego czasu dojdzie do awarii, która podlega naprawie gwarancyjnej – wystarczy, że się z nami skontaktujesz i przygotujesz do wysłania urządzenie z opisem usterki, dowodem zakupu i numerem swojego telefonu. Na nasz koszt zlecimy usługę transportową i będziemy tak działać, by sprawny ekspres wrócił do Ciebie w najkrótszym, możliwym czasie.

Towar na naprawę jest wysyłany wyłącznie do oficjalnych serwisów wyznaczonych przez producenta lub przedstawiciela producenta w Polsce. Dzięki temu, że kupujesz w autoryzowanym sklepie, możesz też skorzystać z gwarancji z pominięciem sprzedawcy, wysyłając sprzęt bezpośrednio do importera/producenta.

Kupując na LoveCoffee.pl masz pewność o dostępność akcesoriów i części wymiennych. Nasi Klienci mogą w prosty i wygodny sposób dokupić wszystkie, potrzebne elementy, które podlegają zużyciu w czasie eksploatacji ekspresu do kawy.